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马云新零售无人咖啡馆 年度最佳CEO也许是个机器人

发布时间:2017-08-10 18:01:15 来源:www.yjswj.com
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演讲 | 马云

导读:2017年4月23日,在河南郑州举行的中国绿公司年会上,马云再一次谈到对未来30年技术和商业趋势的判断。他说,新零售、新制造、新金融、新技术以及新能源将会冲击各行各业,在淘汰落后生产力的同时,也会创造更多新实体经济和新就业机会。“我们没有昨天的积累,没有今天的资源,我们唯一要做的事情是对未来的判断”“连西湖边的乞丐都用支付宝乞讨了,你想想你抵制有什么用?”正如马云所说,如果不能创造未来,至少也要做到适应未来。以下为演讲全文:

谈未来30年:

谢大家。我觉得CEO主要做两件事,第一看未来的机会,第二看未来的灾难。绝大部分的老板,如果你不能看到未来的机会,你是没办法激励你的员工,但是一个CEO另外一个职责,你要看到未来有什么灾难、什么麻烦。如果你能够知道这个社会一定会出这样的麻烦,并且你提前做好准备,找到解决这个麻烦的方法,你就有可能会很成功。

我自己唠唠叨叨不断讲一些我的观点和看法,因为在座很多是年轻人,我们这些人应该这么讲,我家里面,我父亲是一个很普通的职工,但他对于文艺的爱好,一路努力,后来做了浙江省曲艺家协会主席,别人说他是高干,我都不知道他是高干,他不就是一个戏曲爱好者吗,我妈更是一个普通的人。

像我们这些年轻人,没有有钱有势的父母,没有有关系的舅舅,我们没有昨天的积累,没有今天的资源,我们唯一要做的事情是对未来的判断。而未来的判断,至少是十年以后,你认为这个世界会有这样的问题或者有这样的机会,你坚持往这个方向去走十年,也许你就会赢得机会。

我自己觉得作为CEO,两个职责(非常重要):当全体员工以及所有人都开始提心吊胆,对未来没有信心的时候,你必须看到希望所在;当所有的人都在畅想未来的时候,你必须看到灾难所在。而任何一次灾难、任何一个麻烦,都有可能是巨大的机会。

我们没有办法跟别人拼昨天,我们也许也没有办法跟别人拼今天,但我们必须跟人家拼未来。今天在我看来,其实我最近讲得比较多一点,我对未来三十年,整个世界的变化会超过大家的想象。

未来三十年,社会矛盾的激烈,企业的冲击,各行各业都会碰上巨大的冲击。所有的人,如果你感到悲哀、你感到担心,那它永远是一个麻烦,如果你觉得这是一个机会,那么它将会是你一生难求的机会。

我不断要重复,因为我的责任,我是老师出身,我从来没有想过我会当这么一家公司的CEO,今天我学了这么多东西,了解了这么多数据,接触了世界这么多优秀的人,我觉得我有一个责任,去把这些想法跟别人分享。不是说我多愿意讲话,其实每次讲话是很累的事情,但是我觉得这是一个担当、是一个责任,你必须去分享未来,去思考。

宝新能源 马云
宝新能源 马云

谈虚实之争:

很多企业在骂我们——其实也不是很多——有一些企业说我们把他们的超市、商场搞掉了,但是我自己觉得,十五年以前,我在全国各地,至少两三年内讲过两三百次这样的演讲,提醒大家互联网、电子商务对各行各业会有冲击,但是没有人把这个话当回事情,那个时候我是Nobody,讲话等于白讲。

但是今天,既然我已经有这样的资源,我还是要告诉大家,未来二三十年,这个世界的变化超过所有人的想象力,而且绝大部分人是很倒霉的。

我首先要讲的是,任何一次技术革命五十年,前二十年一定是技术公司的事情,后面三十年,一定是技术的应用。互联网从过去的二十几年,从互联网技术将会进入互联网时代,未来三十年,任何一个企业,如果你不跟互联网有挂钩,你不是利用互联网去发展自己的业务,你就会跟一百年前或者几十年一千缺乏电一样可怕,甚至比没有电更可怕。

实体和虚拟不应该对立起来,没有虚拟经济,也没有实体经济,只有两者的结合,完美的结合,才是未来真正的经济。

实体经济的真正定义有两个重要的组成部分,第一是生产制造,第二是流通。生产制造,过去三十年,中国取得了巨大进步,但是流通环节,我们做的相当不行。正因为流通环节做得不行,我们今天引出大量的问题,包括库存、包括积压、包括产能过剩,因为我们对市场根本不了解,还是按照想当然在做。

在欧美国家,特别在美国,很多实体经济由于受到冲击以后,经常反思一个问题,我为什么就没有抓住互联网这一波,我为什么不用互联网改变自己,而我们这儿似乎人人觉得批评互联网,好像是很光荣的事情,觉得都是你害的。这世界上没有人想故意害你,是你自己没有弄好才害到你,而且也不是实体经济都不好,是你的实体经济不太好,也有很好的,特斯拉不是蛮好的,苹果难道不好吗。

所有的企业,今天已经到了这个时候,你还在怪一个技术的时候,那只是你的倒霉。我那次在深圳互联网IT领袖峰会上也讲到一点,一百多年以前,中国人最恨的一句话,也是别人说我们是“东亚病夫”,那是身体上虚弱,但是到今天为止,我们要思考我们的知识结构、文化,让我们变成真正是“网络病夫”,我们在埋怨、我们在抱怨,我们不改变自己、不学习自己,这些才是挺可怕的事情。

谈五新:

我们要改变、适应未来,如果你不能创造未来,你至少要做到适应未来,你如果不能创造变化,你至少要拥抱变化,或者适应变化。我讲了很多遍,我还是想唠唠叨叨讲,未来在中国十年到十年以内,“五个新”一定会冲击各行各业。

1.新零售第一出现新零售,有人讲新零售、旧零售,一直就是零售,他讲得也对,我的观点,线上、线下、物流、数据必须结合起来,打造新型的零售体系。

互联网企业,像我们这样做电商,从来没觉得打败超市有多光荣的事情,超市、商场也不要觉得打败互联网或者赢了互联网是多么值得骄傲的事情。

未来我们所有的零售行业,要学习的不是你怎么会卖东西,而是怎么去服务别人,学会服务,不管你是互联网电子商务也好还是线下零售也好,最重要的事情,一切不是以企业为本,不是以成本为本,不是以资源为本,而是以人为本,以每个客户单一的个人,如何为他服务。所以零售行业启动第一波的冲击,刚刚过去。

2.新制造第二波的冲击,我认为是新制造,原来制造行业以标准化、规模化、低成本,这些话我们听得最多,所有MBA教的都是这些东西,标准化、规模化、低成本,比劳动力成本,这一套东西很快会全部被个性化、定制化、智能化这些给取代。以前我们希望买的东西越来越标准,今后一定是个性化,如何把个性化的东西标准化,把标准化的东西个性化。

我想告诉大家,出现IOT、出现大数据以后,未来巨大的变革,对中国制造业的冲击将远远超过零售行业。我现在先提醒大家,在广东地区,原来我们以出口加工,以流水线为作业的很多单位,什么我的流水线、流水线机器工人,这些冲击在十年到十五年以内,会令人非常恐怖和担忧。

一切的机器设备会越来越智慧化,手机本来是一个普通的电话,加入了操作系统、加入了移动芯片以后,打电话只到了20%的功能,80%的手机跟打电话没有关系,手机成为了人身体中的一部分,手机是陪伴你时间最长的,因为时间会变得越来越移动,陪伴你,超过你父母、超过你老婆。我们晚上醒过来,摸的不是老婆,是手机。

未来的汽车如果加入操作系统以后,大家想象过没有,交通的功能最多不会超过40%,还有60%,汽车将用来干嘛,我们以后所有的电话、电灯,只要通过电的东西,都会智慧化,所以新制造的冲击,很快就会来临,而且这个来临,你今天看着来,很快就会来了。如果你不去做这个准备,麻烦一定是你。

新金融就是老太太和董事长

的权利是一样的

3.新金融我理解的新金融,最大的变革,由原来的二八要变成八二,原来的金融机构只要服务好20%的大客户就行了,服务好国有企业,服务好跨国企业,服务好有钱的企业,然后赚80%的利润,我认为他们叫服务20%的客户,赚80%的利润,日子过得非常之好。

但是未来的世界,一定是八二,也就是你一定要服务好80%昨天没有被金融机构服务的东西。未来的金融必须是普惠的,未来的金融必须是每个人有公平的机会。我自己觉得如果你今天不去思考80%没有被服务的,你不去思考金融让每个人拥有公平的权利,你没有办法做的。如果你不去思考如何让金融变成真正的普惠,你没有这个机会。其实我自己觉得我挺为之骄傲的,支付宝大概在十二年以前,支付宝同事问我,Jack,你觉得未来支付宝到底是想象怎么挣钱,以及未来的发展是什么?

我说我没有什么想法怎么挣钱,只有一个要求,我希望支付宝能够让任何一个老太太,她的权利跟银行董事长权利是一样的。因为刚好那一天,我隔壁有一个邻居老太太说晚上回家晚了,她回到家以后,断了电,电费忘了交了,电就全停掉了,老太太大清早起来,去银行门口排队,排了很长时间队,来把钱交掉。

这些大行长、大银行家们,你们可能叫秘书去,付个钱就行了。我觉得只要手机上按一下,不管你是省长、市长还是行长,还是老太太,按一下,都能按掉,这个就是新金融。当然人家也这么讲,现在人家说微信支付跟你们支付宝竞争很激烈,你怎么看,我觉得多好,特别有人讲,我们支付宝打了十几年,只要有人参与,能够把二八变成八二,这个社会进步,我们都有好处。

4.新技术什么是新技术,技术在未来的三十年,所发生的变化,也远远超过(大家想象),过去的三十年,IT技术,以PC的芯片,PC的操作系统,思科的路由器,这个行业发展非常迅猛,使得绝大部分的欧美国家地区,特别是中国的发达城市,大企业充分掌握了IT技术,使得企业越来越强大。但是未来由于互联网导致的数据技术,互联网将成为一个最重要的技术设施,数据将成为所有企业创新的能源。如果这是一个基础的话,未来在移动芯片、移动操作系统,各方面所诞生新的技术,将会层出不穷。

所以各种各样的人工智能云计算、大数据,这些东西大家不要把它当概念,我这儿提醒大家,你听不懂没关系,但是你不要去抵抗它。听得懂,赶紧,听不懂唯一的办法,把你们公司的年轻人叫起来,叫他给你解释,说我如何能够支持你往前走,更何况这些技术不是要靠大量成本投入下去才能做到的。你只要今天相信未来,这样去努力,一定会有机会。

5.新能源第一代能源是煤,第二代能源是石油,第三代能源是数据。第一次技术革命,以煤为主的能源,造成的商业模式是工厂。第二次以石油为主的整个商业模式、技术革命诞生了公司,这次将会以什么样的公司的商业模式,这个值得在座所有大小企业家去思考。

还有第三个,我认为新实体经济将会诞生起来,未来的三十年,会有很多新型实体经济,我刚才就讲过了,实体经济,所谓的就是制造和流通,互联网的职责就是创造更多的新实体。我们在转型升级过程中,对于能源消耗过大、破坏环境的落后生产力,必须咬牙淘汰掉,不能借这个理由,再让我们回到昨天。互联网经济主要的目的,是能够把虚拟经济、把数字、把信用体系建立起来,跟实体经济互相支撑,真正打造有希望的(新实体经济)。其实新金融的第一步,就是打造信用体系。

技术革命会冲击就业

但也会创造新的就业

商业活动的成本是非常之高的,所以新金融也好、新技术也好,大数据也好,这是我想讲一定会诞生大批的新实体经济,大家不要觉得实体经济一定会好,未来是新实体经济,真正有创造价值,真正可以普惠可持久发展的经济,才有可能好。

还有一个最近最热闹的机器人和人的关系, Artificial Intelligence(AI)现在最热门了,人工智能,个人觉得随着互联网是基础设施,随着数据的大量产生,对数据的运用已经变成人是不可能(做到)。很多人说我是学数据分析的,这个人将来就没工作做了。因为未来的数据,大到你不可能脑子去算,一定是用人工智能,所谓大数据这三个字,有两个不同的意思,“大”是指大计算,数据是指云数据。

很多企业现在跟我讲,我们早就是大数据了,我也不明白,他以为数据这个东西多就是大数据,很多政府说我们早就大数据了,大数据的“大”是大计算的大,是计算的意思。数据是云的意思,这是两个不同的概念。过去的时代,特别是过去二三十年,我们把人变成了机器,在流水线上面,特别明显,把人变成机器。未来的二三十年,我们将会把机器变成人,机器将会做很多东西,但是 Artificial Intelligence未来可能有两个不同的方向。

美国把AI讲到的是做让机器取代人能做的事情,这个我并不一定认同,美国的 Artificial Intelligence是几个学者提出来的,这些学者确实顶尖聪明,他们看到了未来。但是我觉得缺乏实践经验,也有点意思,特别我前段时间去美国,跟一些学者交流以后,我也昏倒,他们搞AI的里面,有很多是人的大脑医生在里面一起研究的,把人脑和机器合在一起,这个我就不太认为这是一条正确的路,因为我们人类对大脑的认识不到3%。如果我们自己对大脑都不了解,只有3%,你让机器去学习,我觉得是有问题的。

尤其是这两年吹得比较神乎其神的事情,人跟机器下围棋输掉了,我要是围棋高手,像我这样的低手,我不可能跟机器去比,你比不过它的,你肯定比不过它的。机器跟人之间比聪明,人肯定比机器聪明,人类不要愚蠢到跟机器去比谁力气大,你没机会,要跟机器比谁跑得快,你没机会,要比谁聪明,你更没机会。

所以我自己觉得机器必须要做的是人类做不到的事情,我个人觉得 Artificial Intelligence,还有一种叫Machine Intelligence,机器必须要有自己的思考模式,就像汽车是很有意思的,早期的Machine Intelligence,如果汽车按照人走路应该这么走的,但是汽车事实上是轮子走的。

所以我看法,我们一定要想办法,机器取代人,做得比人好,不算什么,机器要做人类做不到的事情,如果这样做,才有机会让机器永远成为人的合作伙伴,而不是人类最大的对手。

下面一个问题,由于Machine Intelligence、 Artificial Intelligence也好,未来的三十年,一个巨大的变革是职业,我们所有的就业会发生很大的变化。大家可能在网上看见几个星期以前,杭州有两个抢劫犯抢钱,晚上连抢了三个超市被抓住,结果抢到了1600块钱,杭州怎么就没钱了呢,人家都用手机付钱了,你冲进超市,都没现金了。

现在还有没有人听说去抢出租车司机的,没有了吧,以前出租车司机有Cash(现金),现在人家出租车司机都是用滴滴、快的,用微信也好,支付宝付费。特别杭州西湖边上,有一个要饭的,前面放了一个二维码,现在人们出去,没钱付了,扫一下就可以。

每次技术革命冲击了就业,但是也创造了新的就业。1870年,美国50%的劳动者是农民,但是一百年过去了,农民不到2%。其实任何一次就业,大家对于我们好像意见很大,你们淘宝、天猫出来这帮人出来以后,对于工业、零售冲击很大。

淘宝和天猫创造的直接、间接就业机会达到3300万人,这是一个最保守的数据,请问你们中国有没有发现超市丢掉了一千万就业?有没有一个商场说我们破产了,有一千万人在中国失去了就业?没有。相反,原来在超市里面去了快递,原来超市里面做得不好的工人,去了哪里?去服务体系,去电商的服务机构了,就业一定会大型的转移。

30年后

年度最佳CEO也许是个机器人

我想昨天大家看到的技术活,很多会被取代,我们必须去思考,甚至包括在座的CEO们,我想三十年以后,《时代》杂志封面的年度最佳CEO很有可能是一个机器人,它记得比你牢、算得比你快、更加理性、没有情绪,它根本不会对竞争对手生气。

所以过去我们聚焦技术,未来要聚焦文化,而且大家也去想,刚才我问了你的问题,人啊,真得活到一百岁,未来互联网以后,随着大数据、大计算,数据能力的提升,未来三十年,我们一定能看到癌症被攻破、艾滋病会被攻破,我们一定能看到人类活一百岁不是问题。

但是同时会带来很多的问题,其中确实没有那么多的就业,大家问怎么活。我自己想想也是挺可怕的事情。但是有一点是肯定的,我们很有可能十年、二十年以后,人类每天工作四个小时不到,一个礼拜可能就工作三天。

大家说不可能,我告诉你,你爷爷的爷爷一天工作十六个小时,但是到你这儿,一天工作八个小时,一个礼拜还有两个休息天。未来人真的只要工作三四个小时,休息天就是很多。原来我们一辈子可能只去了三十个地方,今后一辈子可能去三百个地方,甚至三千个地方,这个世界变成非常的流动,所有行业都会这样。

机器解放人类,

是让我们去做更有创造力的事

上世纪讲的是制造业,未来的世纪讲的是服务业,如何让人们高兴,包括我前两天去了东北看了二人转,我觉得挺有意思。

我们中国人讲这个,有些词很难翻译的,我有一次美国碰上一些人,这帮人搞音乐、搞电影、搞电视的,他们出来说你干嘛呢,“我是搞文化的”,你把它翻译,跟美国人说搞文化的,美国人说你是搞博物馆的还是图书馆的。其实就是搞娱乐的,他说成搞文化的,这一下得到就摸不着了。

其实娱乐,真正的让人快乐,让人娱乐,这是多好的艺术啊。所以我自己觉得,未来的世界会变得速度非常之快,很多行业要定位清楚,到底这个世界会创造什么价值。

由此可见,由于技术的发展,教育必须改革、必须发展。今天早上我跟五个大使在讨论未来问题的时候,其实我说告诉大家一个坏消息,未来三十年,世界变化非常快,而且会非常的痛苦,第一次技术革命产生的结果是第一次世界大战,第二次技术革命,产生的结果是第二次世界大战,第一次技术革命释放了体能,第二次技术革命释放了距离感,火车、飞机出来,整个世界距离发生变化,这次是释放了脑力。

所以未来三十年,这个世界的痛苦,要远远比快乐多多了,因为很多问题我们没碰到过,人类没有碰到过这些问题。我们现在看看觉得很高兴,但是一百多年的第二次技术革命,两百多年的工业革命,那时候的人类是很痛苦的,只是你不知道而已。所以我觉得教育必须进行改革,我们从知识要开始教文化,让孩子们要有创造力、创新力、创意力,更加保持好奇心。

再一个,对于企业家来讲,我希望企业家记住,原来我们叫Entrepreneur,以后叫Netrepreneur(音),全部都在互联网上,未来的三十年,世界不属于互联网公司,是属于用好互联网的那些公司。

所以给大家一个最后的介绍,我知道我的时间已经快到了,给大家最后的介绍,想清楚今天80后上互联网的人,今天世界上是17亿人,再过十年,90后、2000后、2010后,也就是再过二十年,这个世界有五十到六十亿人全是互联网的,你去想一想看,你今天的抵触有什么用。

所以希望大家第一高度关注未来三十年,第二关注三十人以下的企业,第三关注三十岁左右的年轻人,因为只有这样,我们才能够对未来有希望、有期待、有准备。

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